CONDICIONES LEGALES LONDIUM ESCAPE ROOM
AVISO LEGAL- TERMINOS Y CONDICIONES - POLITICA PRIVACIDAD
Última actualización: julio 2026.
La presente página reúne el Aviso Legal, la Política de Privacidad, las Condiciones Generales de Contratación y Reserva, la Política de Cancelaciones, las Normas de Participación y la Política de Cookies aplicables a la utilización del sitio web de Londium Escape Room.
Al navegar por esta web, contactar con nosotros o efectuar una reserva, el usuario declara haber leído la información aplicable a cada actuación. Para formalizar una reserva será necesario aceptar expresamente las condiciones indicadas durante el proceso de contratación.
AVISO LEGAL
1.1. Identificación del titular
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se informa de los siguientes datos:
Titular: SKAPERUM S.L.
Nombre comercial: Londium Escape Room
CIF: B25990938
Domicilio fiscal: Carrer Montseny, nº 27, 08291 Ripollet
Dirección establecimiento: Carrer Verdi, n.º 12, 08110 Montcada i Reixac, Barcelona
Correo electrónico: info@londiumescaperoom.com
Teléfono: +34 689 09 33 27
Sitio web: www.londiumescaperoom.com
1.2. Objeto de la web
El sitio web tiene como finalidad:
- Informar sobre la experiencia de Londium Escape Room.
- Mostrar sus características, horarios, precios, modalidades y condiciones.
- Permitir el acceso al sistema de reservas.
- Facilitar la gestión de las reservas realizadas y la comunicación con los clientes.
- Facilitar la adquisición y utilización de bonos regalo.
- Atender consultas de clientes y usuarios.
- Publicar información relacionada con el establecimiento y sus servicios.
1.3. Acceso y utilización de la web
El acceso a la web implica la aceptación de las presentes condiciones de uso en aquello que resulte aplicable a la navegación.
El usuario se compromete a utilizar la web conforme a la legislación vigente, a las presentes condiciones y a los principios de buena fe, y a no emplearla para:
- Realizar actividades contrarias a la ley, la buena fe o el orden público.
- Introducir virus, programas maliciosos o elementos que puedan dañar la web.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros.
- Suplantar identidades o facilitar datos falsos.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual, industrial, privacidad o cualquier otro derecho de terceros.
Londium Escape Room podrá restringir o bloquear el acceso cuando detecte un uso ilícito, fraudulento o perjudicial de la web.
1.4. Exactitud de la información
Londium Escape Room procura que la información publicada sea exacta y esté actualizada.
Los precios, horarios, disponibilidad y condiciones mostrados durante el proceso de reserva serán los aplicables a la contratación, salvo error material evidente. En caso de producirse un error técnico o tipográfico evidente, se informará al cliente lo antes posible para corregirlo y ofrecer, cuando corresponda, la continuación de la reserva en las condiciones correctas o su cancelación sin penalización.
1.5. Disponibilidad y funcionamiento
No puede garantizarse que la web permanezca disponible de forma continua o completamente libre de errores, especialmente cuando se produzcan trabajos de mantenimiento, incidencias del proveedor de alojamiento, fallos de comunicaciones, problemas en servicios externos, ataques informáticos o circunstancias de fuerza mayor.
Londium Escape Room actuará diligentemente para solucionar las incidencias que estén bajo su control.
1.6. Enlaces externos
La web puede incluir enlaces a servicios o páginas de terceros, como el gestor de reservas, plataformas de pago, servicios cartográficos (como Google Maps), redes sociales u otros servicios de terceros.
Londium Escape Room no controla con carácter general los contenidos, disponibilidad ni políticas de estos terceros y no será responsable de actuaciones ajenas a su ámbito de control. El acceso a servicios externos puede quedar sometido a sus propias condiciones y políticas.
1.7. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, fotografías, vídeos, diseños, logotipos, elementos gráficos, narrativa, ambientación, pruebas, acertijos y elementos creativos propios de la experiencia, nombres comerciales y demás contenidos propios de la web están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o utilización comercial sin autorización previa y escrita de su titular, salvo en los supuestos permitidos legalmente.
Las marcas, contenidos o materiales pertenecientes a terceros se utilizan con autorización, licencia o dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
La remisión de una consulta, comentario o sugerencia no supone la cesión automática de derechos de propiedad intelectual sobre contenidos originales aportados por el usuario.
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y RESERVAS
2.1. Objeto del contrato
Estas condiciones regulan la contratación de una sesión de escape room en Londium Escape Room a través de la página web y su gestor de reservas.
La reserva da derecho a participar en la sesión elegida en la fecha, hora, modalidad y número de jugadores seleccionados, con sujeción a las siguientes condiciones y a las normas del juego.
2.2. Proceso de reserva
Para efectuar una reserva, el cliente deberá:
- Seleccionar la fecha y hora disponibles.
- Indicar el número de jugadores y la información solicitada.
- Facilitar datos de contacto válidos.
- Revisar el precio y las condiciones aplicables.
- Aceptar expresamente las presentes condiciones de contratación y la política de privacidad.
- Realizar el pago exigido para confirmar la reserva.
La reserva no se considerará confirmada hasta que el proceso se haya completado correctamente y el cliente haya recibido el correspondiente correo de confirmación.
Si no se recibe dicho correo, deberá contactarse con Londium Escape Room mediante:
- info@londiumescaperoom.com
- 689 09 33 27
2.3. Gestor externo de reservas
Las reservas se gestionan mediante Escape Room Director, plataforma externa utilizada para tramitar las reservas.
Escape Room Director actúa como proveedor tecnológico de Londium Escape Room para la gestión de las reservas, las comunicaciones asociadas y, cuando corresponda, el procesamiento de los pagos.
La utilización de este proveedor no modifica la responsabilidad de Londium Escape Room respecto del tratamiento de los datos de sus clientes. La información detallada se recoge en la política de privacidad de esta página.
2.4. Datos facilitados por el cliente
El cliente debe facilitar información verdadera, completa y actualizada.
Londium Escape Room no será responsable de incidencias causadas por direcciones de correo incorrectas, números de teléfono erróneos, errores en la fecha u hora seleccionadas, información falsa o incompleta o falta de revisión de la confirmación recibida.
Cuando el cliente detecte un error deberá comunicarlo lo antes posible.
La persona que formaliza la reserva declara estar autorizada para actuar como persona de contacto del grupo y se responsabiliza de comunicar al resto de participantes las condiciones esenciales de la reserva y las normas del juego.
2.5. Precio
El precio de la sesión depende del número de jugadores y de las condiciones mostradas durante el proceso de reserva.
Antes de confirmar el pago se mostrará el importe correspondiente. Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados al consumidor incluyen los impuestos legalmente aplicables.
Dependiendo del tipo de sesión o de las condiciones de la reserva, el cliente podrá:
- Abonar el importe íntegro de la sesión durante el proceso de reserva en www.londiumescaperoom.com
- Abonar únicamente el depósito indicado por el sistema de reservas y satisfacer el importe restante en el establecimiento el día de la actividad.
Los descuentos, promociones o condiciones especiales únicamente serán válidos cuando hayan sido expresamente aceptados y reflejados en el correo de confirmación de la reserva.
2.6. Pago
El pago de las reservas deberá realizarse mediante los sistemas habilitados por Londium Escape Room.
Con carácter general, las reservas efectuadas a través de la página web se abonarán utilizando la pasarela de pago integrada en el sistema de reservas.
En determinadas situaciones, como las reservas de última hora, las modificaciones de una reserva existente, el pago anticipado voluntario de una sesión o cualquier otra circunstancia que requiera una gestión personalizada, la reserva podrá tramitarse directamente con Londium Escape Room a través de los canales oficiales de comunicación de Londium Escape Room. En estos casos, el cliente recibirá un enlace de pago seguro para completar el importe correspondiente.
Salvo que se indique expresamente otra condición durante el proceso de reserva, será necesario abonar un depósito previo cuyo importe será el informado al cliente antes de confirmar la reserva. El importe restante, cuando proceda, se abonará en el establecimiento el día de la actividad.
Los bonos regalo y aquellos servicios que así se indiquen deberán abonarse íntegramente en el momento de su adquisición.
Londium Escape Room no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante pasarelas de pago gestionadas por proveedores especializados.
2.7. Facturación
El cliente podrá solicitar factura facilitando los datos fiscales necesarios.
Los datos de facturación se tratarán para cumplir las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.
2.8. Bonos regalo
Los bonos regalo de Londium Escape Room deberán utilizarse dentro del periodo de validez indicado en el propio bono y siempre mediante reserva previa, sujeta a disponibilidad.
Salvo que se indique un plazo distinto en el bono, su periodo de validez será de 12 meses desde la fecha de adquisición.
Su utilización estará condicionada al número de jugadores, la tarifa y las fechas u horarios disponibles.
Salvo indicación expresa, los bonos no podrán canjearse por dinero en efectivo.
Cualquier diferencia de precio derivada del número de jugadores, modalidad o tarifa elegida deberá abonarse cuando corresponda.
CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
3.1. Cambio solicitado con suficiente antelación
Una vez confirmada la reserva, el cliente se compromete a acudir en la fecha y hora seleccionadas.
Cuando el cliente no pueda asistir, podrá solicitar un cambio de fecha comunicándolo con una antelación mínima de 7 días naturales respecto de la hora prevista para la sesión.
La solicitud deberá realizarse mediante:
- info@londiumescaperoom.com
- +34 689 09 33 27
El cambio estará sujeto a disponibilidad y podrá realizarse mediante:
- Traslado de la reserva a otra fecha disponible.
- Emisión de un bono por el importe abonado, cuando Londium Escape Room ofrezca esta alternativa.
Salvo acuerdo distinto entre las partes, la nueva fecha deberá encontrarse dentro de los seis meses siguientes a la fecha inicialmente reservada.
3.2. Cancelaciones realizadas con menos de siete días
Si la cancelación o solicitud de cambio se comunica con menos de siete días naturales de antelación, no se devolverá el importe abonado y la reserva se considerará consumida.
No obstante, Londium Escape Room podrá valorar individualmente circunstancias excepcionales debidamente justificadas, sin que ello genere una obligación general de aceptar el cambio o la devolución.
3.3. Política comercial de devolución dentro de los primeros catorce días
Sin perjuicio de la regulación legal del desistimiento indicada más adelante, Londium Escape Room permite solicitar la cancelación y devolución de una reserva cuando se cumplan simultáneamente estas dos condiciones:
- Que la solicitud se formule dentro de los catorce días naturales siguientes a la realización de la reserva.
- Que resten, como mínimo, catorce días naturales para la fecha de celebración de la sesión.
Cuando no se cumplan ambas condiciones, se aplicará la política ordinaria de cambios y cancelaciones prevista en los apartados anteriores.
Esta posibilidad constituye una condición comercial ofrecida por Londium Escape Room y no amplía automáticamente el derecho legal de desistimiento en supuestos distintos de los expresamente indicados.
3.4. Derecho legal de desistimiento
Las reservas de escape room se contratan para una fecha y hora específicas y tienen la consideración de servicios relacionados con actividades de esparcimiento con una fecha o periodo de ejecución determinados.
Por ello, de acuerdo con el artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, estas reservas están exceptuadas del derecho legal general de desistimiento de catorce días.
Esto no impide que Londium Escape Room aplique voluntariamente la política comercial de devolución descrita en el apartado anterior.
3.5. Modificación del número de jugadores
Las modificaciones del número de jugadores deberán comunicarse con la mayor antelación posible.
La reducción del número de participantes no dará derecho automático la devolución de cantidades ya abonadas cuando afecte al precio contratado, especialmente si se comunica fuera de plazo.
Si aumenta el número de participantes, deberá respetarse el máximo permitido en la web y en el proceso de reserva, y abonarse la diferencia correspondiente.
El incremento del número de participantes estará condicionado a la capacidad máxima de la experiencia y a la disponibilidad organizativa de Londium Escape Room.
3.6. Retrasos
La sesión comenzará a la hora reservada.
Si el grupo llega tarde:
- El tiempo de retraso podrá descontarse del tiempo total de juego.
- Con carácter general, se admitirá un retraso máximo de 15 minutos.
- Si el retraso supera los quince minutos, Londium Escape Room podrá cancelar la sesión sin derecho a devolución, debido a que la demora puede afectar a las siguientes reservas y a la organización del servicio.
Se recomienda acudir con la antelación indicada en el correo de confirmación.
3.7. Inasistencia
Si el grupo no se presenta, abandona voluntariamente la sesión o llega con un retraso que impide realizarla, se considerará consumida la reserva y no existirá derecho a devolución.
Salvo que Londium Escape Room decida ofrecer voluntariamente una solución alternativa.
3.8. Cancelación imputable a Londium Escape Room
Si Londium Escape Room no pudiera prestar el servicio por una causa imputable al establecimiento, ofrecerá al cliente una de estas alternativas:
- Cambio gratuito a otra fecha disponible.
- Bono por el importe abonado.
- Reembolso de las cantidades pagadas.
La elección corresponderá al cliente cuando la sesión no pueda prestarse en los términos contratados, salvo que ambas partes acuerden otra solución.
3.9. Fuerza mayor o causas ajenas a ambas partes
Cuando la sesión no pueda realizarse por una circunstancia extraordinaria, imprevisible o inevitable ajena tanto al cliente como a Londium Escape Room, se ofrecerá, siempre que sea razonablemente posible, una nueva fecha para la realización de la actividad dentro de los seis meses siguientes.
Si la prestación deviene materialmente imposible o no puede ofrecerse una alternativa razonable, se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la normativa de consumidores.
No se impondrá al cliente una pérdida automática del importe cuando legalmente corresponda devolverlo.
La imposibilidad de asistencia de uno o varios participantes por motivos personales, laborales, de salud u otras circunstancias individuales no se considerará, por sí sola, un supuesto de fuerza mayor que obligue a modificar o cancelar la reserva, siempre que la actividad pueda desarrollarse con el número mínimo de jugadores exigido para la modalidad correspondiente.
No obstante, Londium Escape Room podrá valorar de forma excepcional aquellas situaciones debidamente justificadas que afecten de manera significativa al grupo o hagan imposible la prestación del servicio, sin que ello genere una obligación de aceptar cambios, cancelaciones o devoluciones.
3.10. Forma y plazo de los reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se efectuará preferentemente mediante el mismo medio utilizado para el pago, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto. Y sin coste adicional para el cliente.
Los plazos de recepción pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
3.11 Comunicaciones
Las solicitudes de modificación, cancelación o cualquier otra incidencia relacionada con la reserva únicamente producirán efectos desde el momento en que sean recibidas por Londium Escape Room a través de los canales oficiales de comunicación.
Llamada telefónica para urgencias o cambios de última hora. WhatsApp y correo electrónico para consultas sin urgencia.
CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN Y NORMAS DEL JUEGO
4.1. Naturaleza de la experiencia
Londium es una experiencia de escape room ambientada en una ciudad londinense de estética steampunk, en la que los participantes deberán observar, buscar, relacionar información y resolver pruebas dentro de un espacio tematizado.
La duración aproximada de la experiencia es de 80 minutos desde el primer instante que entran en la primera sala.
4.2. Uso de la fuerza
Está totalmente prohibido utilizar la fuerza sobre puertas, cajones, cerraduras, muebles, elementos decorativos, mecanismos, objetos del juego o instalaciones del establecimiento.
Los elementos que deban manipularse estarán diseñados para poder utilizarse sin aplicar una fuerza excesiva.
4.3. Daños
Los participantes deberán utilizar las instalaciones y objetos de forma responsable.
Cuando una persona cause daños de manera intencionada, por uso manifiestamente indebido o por incumplimiento de las instrucciones del personal, podrá responder por el coste razonable de reparación o reposición.
No se atribuirán automáticamente al cliente daños derivados del desgaste normal, fallos técnicos o deficiencias no causadas por su conducta.
4.4. Alcohol y sustancias
No se permitirá participar a personas que presenten signos manifiestos de embriaguez, consumo de drogas o un comportamiento que pueda poner en riesgo su seguridad, la de terceros o las instalaciones.
En estos casos podrá denegarse el acceso o finalizarse la sesión sin derecho a devolución.
4.5. Comportamiento
Los participantes deberán respetar las instrucciones del personal, las normas de seguridad, al resto de participantes, las instalaciones, los objetos y los horarios contratados.
El personal podrá interrumpir la sesión cuando exista una conducta agresiva, peligrosa, ilícita o gravemente contraria a las normas.
4.6. Vestimenta
Se recomienda acudir con ropa y calzado cómodos y adecuados para desplazarse y participar en la experiencia.
4.7. Menores y modalidad con guía
La edad recomendada para participar en Londium es a partir de diez años.
Las personas menores de dieciséis años deberán participar acompañadas por, al menos, dos personas adultas, salvo que se haya contratado previamente la modalidad con guía y Londium Escape Room haya confirmado expresamente su disponibilidad.
Las personas adultas responsables deberán asegurarse de que los menores conocen y respetan las normas.
Londium guarda el derecho de no admitir la sesión a grupos de menores que no cuenten con al menos un (1) adulto.
La modalidad con guía está sujeta a consulta y confirmación previa, disponibilidad del personal y las condiciones específicas comunicadas al efectuar la reserva.
4.8. Salud, embarazo y características físicas
La experiencia puede incluir momentos de tensión, sobresaltos, espacios tematizados, desplazamientos, necesidad de agacharse, movimientos ágiles y otros efectos propios de una actividad inmersiva.
Las personas que tengan dudas sobre si alguna característica de la experiencia puede afectarles por razones médicas, movilidad, embarazo, sensibilidad a determinados efectos u otras circunstancias personales pueden contactar previamente con Londium Escape Room antes de realizar la reserva.
La participación durante el embarazo no está recomendada debido a las características de la experiencia. No obstante, la decisión de participar corresponde exclusivamente a la persona interesada, quien deberá valorar su situación personal y, en caso de duda, consultar previamente con un profesional sanitario.
Si una persona embarazada decide participar, se recomienda indicarlo durante el proceso de reserva o comunicarlo al personal antes del inicio de la actividad. De este modo, Londium Escape Room podrá informar, cuando resulte posible, sobre aquellos momentos de la experiencia que puedan implicar sobresaltos o requerir una mayor agilidad física, con el fin de que la participante pueda decidir cómo afrontarlos.
Solo será necesario facilitar la información estrictamente necesaria para poder ofrecer dicha orientación o valorar posibles adaptaciones de la experiencia.
4.9. Movilidad y accesibilidad
El recorrido de Londium no es plenamente accesible para personas con movilidad reducida y algunas zonas o pruebas pueden no permitir completar la experiencia en su totalidad.
Se recomienda contactar previamente con el establecimiento para explicar las necesidades concretas y comprobar qué partes de la experiencia pueden realizarse.
4.10. Fotografías y grabaciones
Durante el desarrollo de la experiencia está prohibido que los participantes realicen fotografías, vídeos o cualquier otro tipo de grabación del interior del juego, de sus pruebas, mecanismos, decorados, efectos o soluciones, salvo autorización expresa del personal de Londium Escape Room.
Esta prohibición tiene por finalidad preservar la experiencia de juego, proteger la propiedad intelectual de Londium Escape Room y garantizar el disfrute de futuros participantes.
El incumplimiento de esta norma podrá conllevar la interrupción o finalización de la sesión, sin derecho a devolución, sin perjuicio de las acciones que pudieran corresponder en defensa de los derechos de Londium Escape Room.
Una vez finalizada la experiencia, el personal de Londium Escape Room podrá ofrecer voluntariamente la realización de una fotografía del grupo utilizando los dispositivos de la empresa. La realización, envío y, en su caso, conservación de dicha fotografía se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad.
4.11. Objetos personales
Los participantes son responsables de sus objetos personales.
Londium Escape Room no responderá por pérdidas, olvidos o daños que no sean consecuencia de una actuación negligente imputable al establecimiento.
4.12. Derecho de admisión
Londium Escape Room se reserva el derecho de admisión dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable y sin discriminación arbitraria.
Podrá denegarse el acceso o finalizarse la sesión por motivos objetivos relacionados con la seguridad, el incumplimiento de las normas, la alteración del orden o el comportamiento perjudicial; siempre conforme a la normativa vigente.
4.13 Consumo de alimentos y bebidas
No está permitido consumir alimentos o bebidas ajenos al establecimiento durante la experiencia, salvo autorización expresa de Londium Escape Room.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En esta política se explica cómo Londium Escape Room trata los datos personales facilitados por los usuarios de la web y por las personas que realizan una reserva.
5.1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa a los usuarios de que el responsable del tratamiento de sus datos personales es SKAPERUM S.L.
Nombre comercial: Londium Escape Room
CIF: B25990938
Domicilio fiscal: Carrer Montseny, nº 27, 08291 Ripollet
Dirección establecimiento: Carrer Verdi, n.º 12, 08110 Montcada i Reixac, Barcelona
Correo de contacto: info@londiumescaperoom.com
Teléfono de contacto: +34 689 09 33 27
5.2. Datos tratados
Dependiendo de la relación con el usuario, podrán tratarse:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Número de jugadores.
- Nombre del equipo, cuando se solicite.
- Fecha y hora de la reserva.
- Número de escape rooms realizados.
- Información sobre la presencia de menores.
- Modalidad de juego solicitada.
- Comentarios facilitados voluntariamente.
- Datos de pago o confirmación de pago.
- Datos de facturación.
- Comunicaciones mantenidas con el cliente.
- Información necesaria para gestionar cambios, incidencias o reclamaciones.
- Datos técnicos básicos de conexión y navegación generados por el funcionamiento y la seguridad de la web, como la dirección IP, cuando resulte necesario.
El campo de comentarios debe utilizarse únicamente para comunicar información relacionada con la reserva. Se ruega no incluir datos médicos ni otra información personal que no sea necesaria.
5.3. Finalidades y bases jurídicas
5.3.1 Gestión de reservas y prestación del servicio
Los datos se utilizan para:
- Tramitar y confirmar la reserva.
- Organizar la sesión.
- Adaptar la asistencia del Game Master al nivel de experiencia indicado.
- Gestionar la modalidad con guía cuando haya sido solicitada.
- Enviar recordatorios o información operativa.
- Gestionar pagos.
- Atender modificaciones y cancelaciones.
- Resolver incidencias.
- Prestar la experiencia contratada.
Base jurídica: ejecución del contrato y aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
5.3.2 Atención de consultas
Los datos facilitados mediante correo electrónico, llamada telefónica, WhatsApp o cualquier otro canal de comunicación habilitado por Londium Escape Room se utilizarán para atender consultas, facilitar información sobre la experiencia, gestionar reservas, confirmar horarios, resolver incidencias, tramitar modificaciones o cancelaciones y mantener las comunicaciones necesarias relacionadas con el servicio contratado.
Londium Escape Room podrá utilizar cualquiera de estos medios para contactar con el cliente cuando resulte necesario para la correcta gestión de su reserva o de los servicios solicitados.
Base jurídica: ejecución del contrato, aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y, cuando proceda, el consentimiento manifestado por el usuario al iniciar la comunicación.
5.3.2.1 Facturación y obligaciones legales
Los datos necesarios se utilizan para emitir facturas, llevar la contabilidad y cumplir obligaciones fiscales, administrativas y legales.
Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.
5.3.2.2 Gestión de reclamaciones
Los datos podrán utilizarse para gestionar reclamaciones, ejercer derechos y defender intereses legítimos ante posibles responsabilidades.
Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
5.3.2.3 Comunicaciones comerciales y newsletters
Londium Escape Room podrá enviar de forma ocasional información comercial, novedades o promociones relacionadas con sus propios servicios.
Estas comunicaciones se enviarán cuando el destinatario haya prestado su consentimiento o cuando exista una relación contractual previa y se cumplan los requisitos legalmente establecidos para comunicar servicios propios similares a los contratados anteriormente.
Las newsletters se gestionan mediante la plataforma Escape room director.
El destinatario podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a info@londiumescaperoom.com.
Base jurídica: consentimiento del interesado o interés legítimo derivado de una relación contractual previa, en los supuestos permitidos por la Ley 34/2002.
5.3.3. Fotografías de los participantes
Al finalizar la experiencia, el personal de Londium Escape Room podrá ofrecer voluntariamente la realización de una fotografía del grupo utilizando dispositivos de la empresa.
La fotografía se realizará únicamente si los participantes aceptan libremente su realización.
La imagen podrá utilizarse para:
- Enviarla a los participantes que así lo soliciten.
- La conservación se realizará únicamente durante el tiempo necesario para dicha finalidad.
Londium Escape Room no publicará fotografías de clientes en redes sociales, página web u otros medios promocionales sin contar con la autorización correspondiente.
Base jurídica: consentimiento del interesado.
5.4. Gestor de reservas
Escape Room Director presta el servicio tecnológico utilizado para gestionar las reservas.
El tratamiento de los datos realizado a través de esta plataforma se realiza conforme al contrato suscrito entre ambas entidades y a la normativa vigente en materia de protección de datos.
5.5. Otros destinatarios y proveedores
Los datos no se venderán ni cederán a terceros para sus propios fines comerciales.
Podrán acceder a los datos personales, cuando resulte necesario para la prestación del servicio, los siguientes proveedores:
- Escape Room Director, como plataforma de gestión de reservas y, cuando proceda, de comunicaciones comerciales.
- Proveedores de alojamiento web y mantenimiento.
- Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
- Servicios de mensajería utilizados para la comunicación con los clientes, como WhatsApp.
- Plataformas utilizadas para la edición de fotografías, como Canva, cuando resulte necesario para preparar las imágenes solicitadas por los participantes.
- Google Ireland Limited, cuando el usuario utilice servicios integrados en la página web, como Google Maps.
- Pasarelas y entidades de pago.
- Asesoría fiscal, laboral, contable o jurídica.
- Proveedores de servicios informáticos.
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales o fuerzas y cuerpos de seguridad cuando exista una obligación legal.
Algunos de los proveedores utilizados por Londium Escape Room pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o mediante infraestructuras internacionales. En estos casos, el tratamiento se realizará conforme a las garantías previstas en la normativa de protección de datos aplicable.
5.6. Plazos de conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legales en los que puedan derivarse responsabilidades:
- Consultas sin contratación: durante el tiempo necesario para responder y, posteriormente, mientras puedan derivarse responsabilidades.
- Reservas y relación contractual: durante la prestación del servicio y los plazos legales de prescripción aplicables.
- Fotografías: mientras resulten necesarias para la finalidad para la que fueron tomadas o hasta que el interesado solicite su eliminación.
- Facturación y documentación contable: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable.
- Reclamaciones: mientras se tramite la reclamación y durante los plazos necesarios para ejercer o defender derechos.
- Comunicaciones comerciales: hasta que el interesado retire su consentimiento o se oponga.
- Cookies: durante el periodo indicado para cada cookie en la política correspondiente.
Finalizados esos plazos, los datos serán eliminados o bloqueados cuando legalmente proceda.
5.7. Derechos de las personas
El interesado puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso a sus datos.
- Rectificación de datos inexactos.
- Supresión cuando proceda.
- Oposición al tratamiento.
- Limitación del tratamiento.
- Portabilidad de sus datos cuando resulte aplicable.
- Retirada del consentimiento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
- No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados cuando concurran los requisitos legales.
El ejercicio de estos derechos será gratuito.
La solicitud puede enviarse a:
Deberá incluir información suficiente para identificar al solicitante y concretar el derecho ejercitado. Solo se solicitará documentación adicional para verificar la identidad cuando existan dudas razonables.
5.8. Reclamación ante la AEPD
El interesado podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.
5.9. Menores
Los menores de catorce años no deberán facilitar datos personales directamente mediante la web sin autorización de sus padres o tutores.
Las reservas deberán ser efectuadas por una persona con capacidad legal suficiente para contratar.
5.10. Seguridad
Londium Escape Room aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger los datos frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción, divulgación indebida o uso ilícito.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
5.11. Exactitud de los datos
El usuario garantiza que los datos proporcionados son correctos y se compromete a comunicar cualquier modificación relevante.
Cuando facilite datos de otras personas, declara estar autorizado para ello y haberles informado adecuadamente.
POLÍTICA DE COOKIES
6.1. Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos que se descargan o almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita una página web.
Permiten, entre otras funciones, garantizar el funcionamiento técnico de la web, recordar determinadas preferencias, analizar el uso del sitio o permitir la carga de contenidos y servicios proporcionados por terceros.
6.2 Tipos de cookies
La página web puede utilizar las siguientes categorías de cookies:
Cookies técnicas o necesarias: Estas cookies incluyen, entre otras, las necesarias para gestionar el consentimiento del usuario, garantizar la seguridad del sitio y permitir el funcionamiento del sistema de reservas y del proceso de pago.
Cookies de preferencias: Permiten recordar determinadas elecciones o configuraciones realizadas por el usuario, como el idioma o ciertas preferencias de navegación. Cuando estas cookies no sean estrictamente necesarias, solo se instalarán con el consentimiento del usuario.
Cookies analíticas: Permiten obtener información estadística sobre el uso de la web, como las páginas visitadas, el tiempo de navegación o la forma en que los usuarios interactúan con el sitio. Estas cookies solo se instalarán cuando el usuario haya prestado su consentimiento.
Cookies y servicios de terceros: Determinadas funcionalidades de la página web pueden depender de servicios prestados por terceros, como Google Maps, el gestor de reservas, la pasarela de pago u otras herramientas tecnológicas que puedan incorporarse en el futuro. Estos proveedores pueden utilizar cookies o tecnologías similares. Cuando dichas tecnologías no sean estrictamente necesarias, permanecerán bloqueadas hasta que el usuario las acepte.
6.3. Cookies utilizadas actualmente
En el momento de la última actualización de esta política, la página web utiliza las siguientes categorías de cookies:
- Cookies técnicas o necesarias, imprescindibles para el funcionamiento de la página web, la gestión del consentimiento de cookies, la seguridad del sitio y el correcto funcionamiento del sistema de reservas y de la pasarela de pago.
- Cookies de terceros asociadas a servicios integrados, como Google Maps, cuando el usuario accede o interactúa con dichos servicios integrados en la página web.
La relación concreta de cookies puede variar como consecuencia de actualizaciones técnicas de la página web o de los servicios integrados.
En caso de incorporarse nuevas categorías de cookies (como cookies analíticas, de preferencias o de marketing), esta política será actualizada y, cuando resulte legalmente exigible, se solicitará nuevamente el consentimiento del usuario antes de su utilización.
6.4. Consentimiento y configuración
Al acceder a la web, el usuario podrá aceptar las cookies o acceder al panel de configuración para seleccionar sus preferencias.
Las cookies técnicas necesarias podrán instalarse sin consentimiento. Las demás cookies permanecerán desactivadas hasta que el usuario las acepte expresamente.
Cerrar el banner o continuar navegando sin pulsar el botón de aceptación no se considerará consentimiento.
6.5. Modificación o retirada del consentimiento
El usuario podrá modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace o botón de configuración de cookies disponible en la web.
La retirada del consentimiento no afectará a los tratamientos realizados lícitamente con anterioridad.
6.6. Configuración del navegador
El usuario también puede bloquear, limitar o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador.
La desactivación de determinadas cookies técnicas puede afectar al funcionamiento de la web o del sistema de reservas.
Cada navegador dispone de opciones diferentes para gestionar las cookies. Se recomienda consultar la ayuda o documentación oficial del navegador utilizado.
6.7. Actualización de la política de cookies
Esta política podrá actualizarse cuando cambien las cookies utilizadas, los proveedores tecnológicos o los criterios legales aplicables.
Cuando el cambio afecte a las finalidades del tratamiento o a los terceros que utilizan cookies, se solicitará nuevamente el consentimiento cuando sea necesario.
Se recomienda revisar periódicamente esta Política de Cookies para conocer cualquier modificación derivada de cambios técnicos, legales o en los servicios utilizados por la página web.
COMUNICACIONES Y RECLAMACIONES
Cualquier consulta, incidencia, solicitud de información, modificación de una reserva o reclamación relacionada con los servicios de Londium Escape Room podrá realizarse a través de los siguientes medios de contacto:
Correo electrónico: info@londiumescaperoom.com
Teléfono: +34 689 09 33 27
Dirección: Carrer Verdi, n.º 12, 08110 Montcada i Reixac, Barcelona
Londium Escape Room procurará atender las comunicaciones recibidas en el menor plazo posible, sin perjuicio de los plazos que resulten aplicables conforme a la normativa vigente.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Cuando el contratante tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y a las reglas legales sobre competencia territorial.
En ningún caso se entenderá que el consumidor renuncia al fuero que legalmente pudiera corresponderle.
Cuando el contratante actúe en calidad de empresario o profesional y la normativa permita la sumisión expresa a un fuero determinado, las partes podrán someter las controversias a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo pacto escrito en contrario.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Londium Escape Room podrá actualizar o modificar las presentes condiciones para adaptarlas a cambios legislativos, resoluciones administrativas o judiciales, modificaciones en los servicios ofrecidos, incorporación o sustitución de proveedores, cambios en los sistemas de reserva o pago, nuevas funcionalidades de la página web o cualquier otra circunstancia que resulte necesaria para la correcta prestación del servicio.
Con carácter general, la versión aplicable a cada reserva será la que se encuentre publicada y haya sido aceptada por el cliente en el momento de formalizar la contratación, sin perjuicio de aquellos cambios que deban aplicarse de forma obligatoria por disposición legal.
VIGENCIA
Las presentes condiciones permanecerán vigentes desde su publicación en la página web hasta que sean sustituidas por una versión posterior.
La fecha de la última actualización figura al inicio del presente documento.